Suporte

Assistente de IA para suporte que resolve na primeira mensagem

Resolva as dúvidas recorrentes na hora, reduza fila e tickets, e deixe sua equipe focada no que é complexo. O que exige uma pessoa fica com a sua equipe; com o handoff habilitado, o pedido vai para a fila da equipe.

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O que sobrecarrega o seu suporte?

Os gargalos que um assistente de IA resolve primeiro.

Mesmas dúvidas, o dia todo

A equipe responde repetidamente "como faço X?", sem tempo para o que importa.

Fila e tickets acumulando

O volume cresce, o SLA estoura e o cliente fica esperando resposta.

Fora do horário, ninguém responde

À noite e no fim de semana, a dúvida simples fica sem solução até segunda.

Como o assistente desafoga o suporte

Resolve o repetitivo e deixa o que precisa de uma pessoa para a sua equipe.

1

Resolve na hora

Responde as dúvidas recorrentes a qualquer hora, com o canal ativo e a base de conhecimento da empresa.

2

Tria o atendimento

Entende o problema e direciona — resolve sozinho ou deixa para a sua equipe.

3

Equipe no circuito

Com o handoff habilitado, o pedido de atendente vai para a fila da equipe.

4

Melhora com o tempo

Você mede a acurácia e ajusta a base para subir a taxa de resolução.

Veja também o assistente para WhatsApp e vendas, e o guia como criar um assistente de IA para atendimento.

Menos ticket, mais satisfação

  • Resolução imediata — o cliente não espera na fila pelo básico.
  • Equipe focada — humanos cuidam do complexo, não do repetitivo.
  • A qualquer hora — responde de madrugada e no fim de semana enquanto o canal estiver ativo.
  • Rastreável — o histórico de conversas fica registrado; a base legal e o escopo dos dados são da sua empresa.

Perguntas frequentes sobre IA para suporte

Depende da sua base de conhecimento. As dúvidas recorrentes (como fazer X, prazos, políticas) são resolvidas na hora; o que foge disso fica para a sua equipe. Você mede a taxa de resolução e melhora com o tempo.

Quando o handoff está habilitado, o pedido vai para a fila da sua equipe (a disponibilidade varia conforme o nível do canal, em Configuração › Diagnóstico). Defina o que deve ir para o time e o que o assistente pode responder.

Sim: ao resolver as dúvidas repetitivas automaticamente, o volume que chega à equipe cai, e o time foca nos casos que exigem julgamento humano.

O assistente responde automaticamente a qualquer hora, enquanto o canal estiver ativo. A disponibilidade depende do canal e da conexão configurados.

O assistente responde pela sua base de conhecimento validada, e você mede a acurácia das respostas antes de abrir para os clientes — reduzindo o risco de resposta errada.

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