Opt-in no WhatsApp: o que é e como registrar

Antes de falar com um cliente primeiro no WhatsApp, a empresa precisa ter a autorização dele. Essa autorização tem nome, opt-in, e é o primeiro item a conferir antes de qualquer campanha. Este guia explica o que é, o que o pedido de consentimento precisa deixar claro, como coletar e como o registro aparece no Velmax.

O que é opt-in no WhatsApp

Opt-in é a permissão que a pessoa dá para receber mensagens da sua empresa. Segundo a documentação da Meta, as empresas precisam obter o opt-in antes de enviar mensagens no WhatsApp. Esse consentimento pode ser geral, sem ser específico para o WhatsApp, desde que a empresa cumpra a legislação local aplicável.

O oposto é o opt-out: o pedido da pessoa para deixar de receber mensagens. A Meta pede que a empresa respeite esses pedidos de saída, por categoria de mensagem.

O que o pedido de consentimento precisa deixar claro

A Meta pede que o pedido de opt-in deixe explícitos dois pontos:

• que a pessoa está concordando em receber comunicações da empresa;
• o nome da empresa de quem ela vai receber as mensagens.

Um texto genérico, que não diz quem vai enviar, deixa de cumprir o segundo ponto. Escreva o pedido dizendo quem é a empresa e o que a pessoa vai receber.

Como coletar o consentimento

A Meta deixa o método de coleta a critério da empresa. Entre os exemplos de métodos aceitos estão:

• SMS;
• o site da empresa;
• telefone, com um fluxo de resposta de voz interativa (URA);
• presencialmente ou em papel, com um documento assinado pelo cliente.

Escolha o método que combina com o seu atendimento e confira se ele cumpre a lei que se aplica à sua comunicação.

Boas práticas indicadas pela Meta

• Opt-in por categoria de mensagem. A Meta cita duas formas: um opt-in que abrange as diferentes categorias de mensagem que a empresa vai enviar, ou um opt-in separado por categoria. Segundo a Meta, o separado reduz o risco de a pessoa bloquear a empresa por receber mensagens que não pediu.
• Instruções claras de saída. Explique como a pessoa pode deixar de receber cada categoria de mensagem.

O que guardar do registro

O que registrar, por quanto tempo guardar e como comprovar o consentimento depende da lei aplicável à sua operação e é decisão da sua empresa; vale combinar com o jurídico. Como ponto de partida, uma sugestão nossa:

• quem é o contato;
• quando ele deu a autorização;
• por qual método (site, SMS, papel, telefone);
• qual texto foi apresentado a ele;
• para quais tipos de mensagem ele concordou.

Como o Velmax trata o opt-in

Cada contato tem o estado de consentimento registrado (opt-in ou opt-out). Quem tem perfil Admin registra o consentimento manualmente pela ação Registrar consentimento. Se você tentar enviar um template avulso a um contato sem opt-in, o envio é bloqueado e a tela avisa que falta o consentimento. Contatos em opt-out também têm o envio recusado, com um aviso próprio.

A plataforma ajuda a aplicar esse bloqueio, mas a coleta, a base legal e a prova do consentimento continuam sendo responsabilidade da sua empresa.

Opt-in não é a janela de 24 horas

São duas regras diferentes. O opt-in diz se você pode escrever para a pessoa. A janela de 24 horas diz que tipo de mensagem você pode enviar naquele momento: segundo a Meta, quando a janela fecha, só é possível enviar templates pré-aprovados. Ter o opt-in não libera texto livre fora da janela. Entenda a diferença em janela de 24 horas do WhatsApp: quando usar template.

Próximo passo

Com o consentimento organizado, o passo seguinte é montar o envio. Veja o passo a passo em como reativar clientes inativos no WhatsApp com IA.

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