Como reativar clientes inativos no WhatsApp com IA

Reativar um cliente inativo é uma campanha de envio ativo: a empresa escreve primeiro. Isso muda as regras do jogo, porque o cliente não abriu nenhuma conversa recente. Este guia mostra como montar a reativação no Velmax, do objetivo ao envio, e o que conferir antes de apertar o botão.

Antes de começar

Três pré-requisitos mudam o que você consegue fazer:

• Canal Meta Cloud conectado. No Velmax, o provedor Meta Cloud é o único que permite campanhas em massa. Se ainda não conectou, siga o passo a passo para conectar o WhatsApp Business da Meta.
• Opt-in dos contatos. A Meta exige o consentimento antes de enviar mensagens. Veja o que é opt-in e como registrar.
• Um template aprovado. Segundo a Meta, quando a janela de atendimento de 24 horas está fechada, só é possível enviar templates pré-aprovados. Como o cliente inativo não escreve há tempo, a reativação normalmente cai nesse caso. Entenda em como funciona a aprovação de templates.

Passo 1: defina o objetivo e o que é "inativo"

Escolha um único objetivo para a campanha, por exemplo retomar a conversa sobre uma renovação ou apresentar uma novidade. Depois defina o que é inativo para o seu negócio: quantos dias sem interação fazem sentido para você. Esse critério é seu; o Velmax mostra os contatos sem interação por WhatsApp há mais de determinado número de dias.

Passo 2: comece pela Central de Oportunidades

Na aba Crescimento, com um canal Meta Cloud selecionado, a Central de Oportunidades analisa a sua conta uma vez por dia e mostra o card Contatos inativos. Ao clicar em Criar campanha nesse card, a Nova Campanha abre com o seletor de destinatários já filtrado por canal WhatsApp, dias sem interação e sem opt-out.

A contagem exibida na Nova Campanha é recalculada na hora. O número do card é só uma estimativa do último cálculo e nunca é o valor usado para disparar.

Passo 3: peça um plano de campanha à IA e revise

Na aba Plano de Campanha, descreva em texto livre o que você quer alcançar, por exemplo "reativar contatos que não interagem há mais de 60 dias". A IA devolve um plano com resumo, mensagem-chave, público-alvo, melhor horário sugerido e o risco da ação. Você pode pedir ajustes quantas vezes quiser dentro do limite por hora da conta, e a decisão é sempre sua: gerar e revisar são gratuitos, e só Aprovar debita créditos da sua conta, com o valor exibido antes de você confirmar. Aprovar só confirma o plano: não cria a campanha nem envia mensagens. Depois de aprovado, o botão Transformar em campanha do WhatsApp cria a campanha em Rascunho, sem custo adicional e sem enviar nada, e em seguida vira Ver campanha, que leva aos detalhes dela. Disparar o envio é uma ação separada, feita na própria campanha. Esse caminho é uma alternativa ao Passo 2; use o que combinar melhor com a sua rotina.

Quer ver como o fluxo completo funciona? Conheça as campanhas de WhatsApp com IA.

Passo 4: escolha o template e confira o público

Se você começou pela Central de Oportunidades, siga na Nova Campanha: no passo Mensagem, escolha na lista um template aprovado e liberado para campanhas. Se você seguiu pelo plano, confira o template e o público na campanha em Rascunho antes de qualquer envio. Se o template usa variáveis como {{1}} e {{2}}, preencha os parâmetros; a contagem precisa bater com a do template. Antes de criar, a prévia mostra quantos contatos são válidos e quantos estão bloqueados, com o motivo de cada grupo, como opt-out ou falta de opt-in. Conferir essa prévia faz parte do processo; coletar e registrar o consentimento continua sendo responsabilidade da sua operação.

Passo 5: envie e acompanhe

Na aba Desempenho você acompanha entrega e leitura. Se precisar parar uma campanha em andamento, use Interromper envio: o app deixa de enviar novos lotes, mas as mensagens que já saíram não são desfeitas, e as do lote que já estava em processamento ainda podem sair.

O que muda o custo e o volume

• Custo. Segundo a Meta, a cobrança é por mensagem, por categoria de template e pelo mercado do destinatário, e a tabela de tarifas fica na documentação oficial. Consulte-a antes de definir o tamanho do envio; este guia não traz valores porque eles mudam. Quem cobra o envio é a Meta, na conta Meta do seu negócio; o envio pelo WhatsApp não debita crédito do Velmax IA, e os créditos do Velmax são debitados apenas ao aprovar o plano.
• Limite por pessoa. A Meta pode limitar quantas mensagens de marketing uma pessoa recebe de qualquer empresa. Quando isso acontece, o envio daquele contato falha com o código 131049, e a orientação da Meta é aguardar ao menos 24 horas antes de reenviar. Segundo a Meta, isso não afeta o envio para outros contatos.

Resultado depende da sua base

Quantos clientes respondem depende da sua base, da oferta e do momento, por isso este guia não traz uma taxa de reativação. Comece com um objetivo e um público menores, leia o desempenho e ajuste antes de ampliar.

Leia também

• Opt-in no WhatsApp: o que é e como registrar
• Template de WhatsApp: como funciona a aprovação
• Janela de 24 horas do WhatsApp: quando usar template