Template de WhatsApp: como funciona a aprovação

Para falar com um cliente fora da janela de 24 horas, a Meta exige um template pré-aprovado. Este guia explica o que é um template, como a Meta analisa a aprovação, o que fazer se ele for rejeitado e como acompanhar o status.

O que é um template

Template é uma mensagem pré-aprovada pela Meta. Segundo a documentação oficial, quando a janela de 24 horas está fechada, só é possível enviar templates pré-aprovados. Por isso ele é a base de campanhas, reativações e de qualquer contato que a empresa inicia.

Um template pode ter variáveis, como {{1}} e {{2}}, que você preenche a cada envio com dados como o nome do cliente ou o produto.

As categorias do template

A Meta separa os templates em três categorias:

• Marketing: mensagens com objetivo promocional;
• Utilidade: mensagens com objetivo transacional ou informativo;
• Autenticação: mensagens para verificação de identidade.

A categoria influencia a cobrança: segundo a Meta, o preço é por mensagem, por categoria e pelo mercado do destinatário. A tabela de tarifas fica na documentação oficial, e este guia não traz valores.

Como funciona a revisão

Depois que você envia o template, a Meta o analisa. Segundo a documentação, uma decisão de aprovação pode levar até 24 horas. Trate esse prazo como uma referência informada pela Meta, não como garantia, e planeje o envio com folga.

Quando o template é aprovado, o status passa a "Active - Quality pending" (APPROVED na API) e você pode começar a enviá-lo aos clientes.

E se o template for rejeitado

Se a Meta rejeitar, você tem dois caminhos:

• Editar e reenviar o template para uma nova análise;
• Recorrer da decisão. O recurso deve incluir uma amostra, e a Meta informa que a decisão do recurso sai em até 24 horas.

A Meta envia o motivo da rejeição para o Business Support Home e também por e-mail. Se um template aprovado ficar desativado, também é possível editá-lo e reenviá-lo para aprovação.

O resultado da análise é decisão da Meta. Ajustar o texto a partir do motivo informado reduz retrabalho, mas não existe como prometer a aprovação.

Como acompanhar o status

Pela Meta, o status chega de três formas: uma notificação no WhatsApp Manager, um e-mail para os administradores do Meta Business Suite e um webhook de atualização de status para quem integra por sistema.

No Velmax, o status vem da Meta e se atualiza sozinho na tela, sem você precisar recarregar. Os estados são Pendente, Aprovado, Rejeitado, Pausado e Removido. Quando um template é rejeitado, o card mostra o motivo informado pela Meta. Você gerencia seus modelos em Configuração › Templates.

Aprovado nem sempre basta para campanhas

No Velmax, só templates Aprovados e liberados para campanhas aparecem na Nova Campanha. Se o template usa algo que o envio de campanhas ainda não suporta, o card avisa e ele não entra na lista. O envio avulso (teste ou mensagem a um contato) segue uma regra própria, informada pelo servidor.

Se você tentar usar um template que ainda não está aprovado, o envio é bloqueado com o aviso de que o template não está aprovado pela Meta. Confira o status em Configuração › Templates e, se estiver pendente, aguarde a decisão.

Próximos passos

Com o template aprovado, você já pode planejar o envio. Veja como montar uma campanha em como reativar clientes inativos no WhatsApp com IA.

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